As três formas de escuta

Sabe que existem 3 formas de escuta: superficial, ativa e empática?

Vou falar um pouco acerca de cada uma delas. 

Escuta superficial

A pessoa ouve as palavras, mas não se envolve de fato com o que foi dito. Muitas vezes minimiza, interrompe ou muda de assunto. Muito frequente hoje em dia...

 Exemplo de resposta:

 “Já percebi, mas vamos avançar, não temos tempo.” Aqui não há esforço para compreender a ideia ou emoção da outra pessoa. Ouvimos “por alto” e seguimos em frente.

Escuta ativa

A pessoa procura compreender o conteúdo da mensagem, faz perguntas de clarificação e demonstra atenção ao que foi dito.

Exemplo de resposta:

 “Se bem entendi, está a sugerir simplificar o formulário?”. Aqui há validação do que foi dito e procura-se confirmar o significado.

Escuta empática

A pessoa vai além da compreensão do conteúdo: reconhece também a emoção e experiência do outro, criando proximidade e confiança. Significa captar as emoções e necessidades de quem fala, criando relações de confiança. Técnicas simples — como parafrasear o que foi dito — reforçam a compreensão e criam ambientes de segurança psicológica (Edmondson, 1999).

 Exemplo de resposta:

“Compreendo a sua frustração, deve ser desgastante enfrentar esse problema repetidamente. Vamos pensar juntos numa forma de melhorar.” Aqui reconhece-se a emoção (frustração) e oferece-se apoio colaborativo.

Temos de cultivar a escuta ativa e a empática.